ügyintéző (desktop támogató) | DEBRECENI EGYETEM

Debreceni Egyetem, Kancellária, Informatikai Szolgáltató Központ,

Ügyféltámogatási Osztály

pályázatot hirdet  

ügyintéző (desktop támogató)

munkakör betöltésére

Jogviszony típusa: munkaviszony

A jogviszony időtartama: határozatlan idejű

Foglalkoztatás jellege: teljes munkaidő

A munkavégzés helye: Debreceni Egyetem

Próbaidő: 3 hónap

A munkakörbe tartozó lényeges feladatok:

• Általános rendszergazdai feladatok ellátása.
• Felhasználók elsőfokú (Level 1) informatikai támogatása, elsőfokú hibaelhárítás, problémamegoldás, szakmai tanácsadás, személyesen, telefonon és e-mailben.
• Desktop support feladatok ellátása, (munkaállomások üzembe helyezése, áthelyezése, karbantartása, javítása, bővítése, kivonása, perifériák kezelése).
• A bejelentett hibáról felvett hibajegyek kezelése, hibajelenségek pontosítása, hiba diagnosztizálása, felhasználói visszajelzések kezelése.
• A személyesen, telefonon és e-mailben érkező műszaki tartalmú igények, kérések, problémák és hibabejelentések rögzítése a hibajegy kezelő rendszerben.
• A megfelelő információáramlás biztosítása a felhasználók és a vezetők számára.
• Magasabb szintű (Level 2) problémák, bejelentések eszkalációja a megfelelő IT szakterület számára.
• Hibaelhárítási feladat delegálása a felelős szervezeti egység / kolléga számára.
• Kapcsolattartás a felhasználókkal, az informatikai támogató partnerekkel és ügyfelekkel, a bejelentések tárgykörében.
• Tevékenységek és munkafolyamatok pontos dokumentálása.
• Üzemeltetési és műszaki dokumentációk folyamatos vezetése, aktualizálása, napra készen tartása.

Pályázati feltételek:

• középfokú, szakirányú szakképzettség (IT területről, szoftverkezelői végzettség, műszaki informatikus végzettség),
• a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvény 44/A. §-ában foglalt feltételeknek való megfelelés (büntetlen előélet; büntetőeljárás hatálya alatt egyes meghatározott cselekmények elkövetése miatt nem áll; foglalkozástól eltiltás hatálya alatt nem áll; egyéb kizáró ok nem merül fel).

A pályázat elbírálásánál előnyt jelent:

• felsőfokú szakirányú végzettség,
• angol nyelvismeret.

Elvárt kompetenciák:

• átlagon felüli precizitás és igényesség,
• elhivatottság,
• önálló munkavégzés, proaktivitás,
• kiváló kommunikációs készség,
• rugalmasság, a változásokhoz dinamikusan alkalmazkodó szemlélet.

A pályázat részeként benyújtandó iratok, igazolások:

• fényképes, szakmai önéletrajz az elérhetőségi adatok megjelölésével,
• iskolai végzettséget, szakképzettséget, szakmai jártasságot igazoló okiratok másolata,
• külső jelentkező esetében három hónapnál nem régebbi erkölcsi bizonyítvány, mely alkalmas a munka törvénykönyvéről szóló 2012. évi I. törvényben meghatározott összeférhetetlenségi, illetve jogviszony létesítést kizáró okok fenn nem állásának igazolására,
• aláírt nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a pályázatot az azt véleményező, elbíráló személyek és testületek megismerhetik, és a pályázó a pályázati anyagában foglalt személyes adatainak a pályázati eljárással összefüggésben szükséges kezeléséhez is hozzájárul,
• minden olyan okirat, amelyet a pályázó a pályázat elbírálásánál fontosnak tart.

A munkakör betölthetőségének időpontja: a munkakör a jelentkezők pályázatainak elbírálást követően azonnal betölthető.

A pályázat benyújtásának módja:

• postai úton: a DE Informatikai Szolgáltató Központ címére (4032 Debrecen, Egyetem tér 1.) kérjük eljuttatni. Kérjük, a borítékon feltüntetni a munkakör megnevezését „ügyintéző (desktop támogató)”, valamint a kiíráson szereplő azonosító számot: KCHR/20396/2023.,

                                                                 vagy

• elektronikus úton: az allas.palyazat@it.unideb.hu e-mail címre. Kérjük, a tárgy mezőben feltünteni a munkakör megnevezését „ügyintéző (desktop támogató)”, valamint a kiíráson szereplő azonosító számot: KCHR/20396/2023.